Contact en hulp

Antwoorden op je vragen

Wil je beginnen met spelen, je saldo aanvullen, een mislukte storting oplossen of weten welke betaalmethode beschikbaar is? Heb je problemen met het laden van een spel, ben je je wachtwoord vergeten of wil je je browsergegevens wissen? Wij helpen ook met vragen over identiteitscontrole, opnames en het sluiten van je account.

Voor een opname moet je account volledig zijn gecontroleerd en moet je voor een totaalbedrag gelijk aan je laatste storting hebben ingezet. Ga daarna in je account naar je portemonnee, kies geld opnemen, selecteer een methode, vul het bedrag in en bevestig. Bij een bankoverschrijving of vergelijkbare methode vul je de betaalgegevens pas in nadat wij de opname hebben goedgekeurd.

Contact opnemen

Neem contact op via live chat of [email protected] als je antwoord er niet bij staat. Via dezelfde kanalen kun je hulp vragen bij een storting of verzoeken je account te sluiten. Voor vragen over gegevensbescherming of het uitoefenen van privacyrechten kun je eveneens [email protected] gebruiken.

Een klacht indienen

Onze klantenservice behandelt je klacht en kan die doorsturen naar een andere afdeling als directe oplossing niet mogelijk is. Stuur een formele klacht vanaf het e-mailadres van je account. Vermeld je gebruikersnaam, geregistreerde volledige naam, de reden, een duidelijke beschrijving en relevante tijdstippen. Wij informeren je binnen 10 dagen na ontvangst over de uitkomst. Bij een ongewoon complexe zaak kan dit langer duren wanneer het onderzoek meer tijd vereist.

FgFox wordt beheerd door Software Solutions S.R.L., geregistreerd en gevestigd naar het recht van Costa Rica, onder toezicht van de regering van Costa Rica, registratienummer 4-144-892943.